Social Media Today har skrivit en artikel om varför ditt varumärke borde finnas på Twitter. Artikeln kan uppfattas som ganska “amerikansk” men det finns ändå lärdomar och funderingar att ta tillvara på.

To Interact with Customers
Det är billigare att bearbeta existerande kunder än att hitta nya. Så hitta dina existerande kunder och bygg lojalitet genom utomordentlig service.

To Interact with Prospects
På Twitter kan du hitta personer som letar efter produkter som du tillhandahåller. Dessa personer vill troligtvis inte att du attackerar dem med en massa reklam utan är mer intresserad av att studera hur du hanterar dina existerande kunder och hur de pratar om dina produkter/tjänster.

To Influence the Influencers
Utan tvekan så är Twitter befolkat av en liten del av befolkningen men en verbal sådan och i många fall en inflytelserik målgrupp. Här har du en chans att lära känna dessa människor och visa dem att du är en aktiv part i konversationen och där för att hjälpa till – inte “bara kränga”.

To Gain Market Intelligence
Twitter flödar över med information om nya trender, fenomen, åsikter, kommunikationsmönster osv som sammantaget är extremt intressant information om hur marknaden fungerar. Använd denna information inte bara i din marknadsföring utan även i produkt- och tjänsteutvecklingen samt organisationsutvecklingen.

To Become a Resource
Visa att du finns till för att hjälpa människor att lösa deras problem inte för att göra ägarna rika. Genom att bli en resurs kommer ditt varumärke att stärkas och försäljningen kommer att följa om du spelar dina kort väl och inte har för bråttom.

To Give the Business a Personality
I sociala medier är det viktigt att uppfattas som personlig (vilket inte är samma sak som privat). Människor litar hellre på andra människor som representerar en organisation än att lita på själva organisationen. Detta är egentligen sunt förnuft men glöms ofta bort i marknadsföringsliteraturen.

To Be Part of the Conversation
Detta förklaras av ovanstående punkter. Det går att ifrågasätta utifrån ett affärsperspektiv om detta är ett mål eller snarare ett medel.

En intressant artikel på Social Media Today listar 10 saker som du bör bevaka för din organisation i sociala medier:

Social media leads.
Vilka sajter driver trafik till din egen? Vilka personer är det som genererar trafiken?

Engagement duration.
Hur mycket tid lägger människor ner på att engagera sig och interagare med ditt varumärke?

Bounce rate.
Hur många kommer till din sajt från sociala medier men lämnar den direkt? Detta kan bero på gränssnittet eller att se inte hittar vad de letar efter etc.

Membership increase and active network size.
Hur ser tillväxten ut kring de som följer eller visar uppskattning för ditt varumärke? Hur aktivt är nätverket?

Conversions.
Hur väl lyckas du förvandla besök och interaktioner med ditt varumärkes digitala närvaro till affärsvärde (köp, bokningar etc.)

Brand mentions in social media.
Hur mycket och på vilket sätt pratas det om ditt varumärke i sociala medier.

Loyalty.
Hur lojala är dina kunder/förespråkare? Hur mycket förespråkar de ditt varumärke gentemot andra?

Virality.
Hur spridbart är ditt varumärke och din kommunikation? Hjälper dina anhängare ditt att sprida information om ditt varumärke? Sprids det i flera led eller stannar det upp på vägen?

Blog interaction.
Hur mycket interaktion sker kring ditt varumärkes eller din organisations blogg?

Detta var en kort genomgång, se hela artikeln för mer information.

Här är en väldigt bra genomgång av hur filmen “Paranormal Activity” lyckades med just det som rubriken lovar:

“Kvinnor i alla åldersgrupper är aktivt engagerade i sociala medier och använder dessa regelbundet för att hålla kontakten med vänner, familj och andra kontakter. Men kvinnor använder också sociala webbplatser för råd och information. Enligt undersökningen gör 48 % av kvinnor efterforskningar om produkter och tjänster via sociala medier, och deras köpbeslut baseras på vad de läser på sociala webbplatser. En färsk undersökning från BlogHer visar att av de 42 miljoner amerikanska kvinnor som varje vecka är engagerade i sociala medier, beslutade sig 45 % för att köpa en produkt efter att ha läst om den på en blogg.”

Läs hela pressreleasen här.

Joinsimon.se har gjort en intressanta analys av vilka sociala knappar (sprid artikeln till Facebook, Twitter, LinkedIn etc). Om du funderar kring vilka tjänster som fungerar missa inte den här artikeln.

Men jag vill tillägga att även knappar som besökare inte klickar på kan fortfarande fylla en funktion genom att ge besökarna (lagom) många olika alternativ.

“Det är bara sju procent av de svenska företagen som har en formell policy för hur medarbetarna får använda sociala medier som Facebook, LinkedIn och Twitter på arbetstid. Motsvarande siffra för resten av världen är 20 procent. Det visar en ny undersökning som Manpower har gjort bland 34 000 arbetsgivare runt om i världen.”

Läs hela pressreleasen här.

Joinsimon.se skriver ett intressant inlägg om att inte underskatta mindre välkända svenska sociala medier som t ex Pusha.se. Pusha.se är en sajt där medlemmarna själva väljer ut olika nyheter och röstar fram de mest populära genom att trycka på knappen Pusha.

Pusha.se bygger på samma princip som den internationella tjänsten Digg.com men är alltså lokal för den svenska marknaden. Artikelförfattaren gör bl annat igenom:

- Hur stort och vad är då Pusha?
- Det genererar bra med trafik
- Pusha är stort i lilla Sverige
- Alla väljer att inte ”pusha”
- Ekosystemet bakom Pusha & Digg
- SEO och länkkraft
- Pusha är en bra värdemätare

Mashable har skrivit en intressant artikel om hur hur du kan hantera negativa kommentarer i sociala medier. Artikeln delar in negativa kommentarer i ett antal olika kategorier:

- Problem med din produkt/tjänst
- Konstruktiv kritik
- Attack pga något företaget gjort fel
- Troll/Spam

De olika kategorierna ska sedan attackeras på olika sätt. Oavsett kategori är grundtanken att fortsätta att vara positiv och inte lägga in mer negativitet i konversationen. Se hela artikeln om du vill veta hur du ska hantera de olika kategorierna.

Tabell från Nielsen om hur amerikaner spenderar sin tid på Internet:

Läs mer om undersökningen på InsideFacebook.

Bloggen Lifehacker har tagit fram en snygg jämförelse av Google Buzz, Twitter och Facebook. Syftet är att du ska kunna se vilket eller vilka av dessa nätverk som passar just dig.

Jämförelsen går igenom bland annat sekretess, kontakthantering och hur du kan använda tjänsterna i mobilen.

Facebook största fördel enligt artikeln är att det är lätt att importera dina kontakter från olika mailkonton etc. Twitter beröms främst för sin enkelhet, du bara skapar ett konto, lägger till lite föreslagna personer att följa och börjar dela med dig med 140 tecken i taget. Google Buzz är en så pass ny tjänst som kan ändras från ena dagen till den andra vilket gör den lite svårare att bedöma i början.