Nyheterna P4 Sörmland pratar om sociala medier och politik. I inslaget uttalar sig bland annat Fredrik Pettersson (s):

Länk till inslaget (Klicka på högtalarsymbolen under ingressen)

Denna fråga och hur vi besvarar den är en av de viktigaste faktorerna för den framtida utvecklingen av ämnet. Här är mitt första utkast på en förklaring som utgår från människor och relationer snarare än tekniken i sig:

FRÅGA

“Varför ska någon i huvud taget bry sig om sociala medier”? kan även appliceras på frågan “Ska vi ge oss in i sociala medier eller inte?”

SLUTSATS

Organisationer måste gå från asociala stängda system där det viktigaste är att ha en enad och kontrollerad yta till en samling duktiga och sociala medarbetare som alla är marknadsförare. Dessa medarbetare är företagets viktigaste resurs både när det gäller marknadsföring och produktion. Marknadsavdelningen bör främst vara en stödjande funktion som hjälper medarbetarna att marknadsföra organisationen där sociala medier är en viktig del.

Spoiler: Förändringen drivs inte av sociala medier utan möjliggörs tack vare dem.

BAKGRUND/MOTIVERING

En gång i tiden fanns inte organisationer i dagens bemärkelse eller varumärken för den delen. Vårt liv byggde på relationer till individer som samarbetade i grupper som hölls ihop av gemensamma mål, t ex att skydda sig mot rovdjur eller hitta föda etc. Under några sekel har vi börjat organisera oss i mer rigida strukturer och avlägsnat oss från personligt ansvar och personliga relationer. Vi blir ombud för en organisation, som ett företag eller myndighet etc istället för fria individer. Vi agerar i deras namn och följer deras policies och incitamentssystem. Om vi följer handboken så blir vi premierade och om vi bryter mot den bestraffade.

Detta system går hand i hand med den akademiska synen på organisationer och organisationsteori som växt fram ur den militära världen. (Vilket bland annat förklarar varför militär utbildning anses vara en bra grund för företagsledningsarbete). Organisationer styrs av byråkrati, verksamhetsplaner och whiteboards med avdelningar och ansvarsroller tydligt uppritade.

I en tid då vi accepterade att produkter och tjänster blev allt mer generiska och relationen mellan människa och organisation blev allt svagare uppfann vi den döende eran av överdriven tilltro till den akademiska varumärkesstrategin och “livsstilsvarumärken”. Men nu är vi på väg tillbaka till en tid på den personliga relationen med de personer som vi vill kommunicera med som ombud för de organisationer vi har att göra med blir allt viktigare och kvalitén på de produkter och tjänster vi köper blir allt viktigare och lättare att jämföra med alternativen. Dvs:

1. Produkten/tjänsten står återigen i fokus
2. De personliga relationerna och bemötandet blir återigen centralt

Detta skifte har väntat på att inträffa tills den tidpunkt då makten skiftade tillbaka från massmedia till folket och det är därför som människor så snabbt tar till sig det som kallas sociala medier. Det är alltså inget nytt behov hos människor utan en verktygslåda som möjliggöra detta skifte som människor har längtat efter. Tekniken driver inte människorna utan människornas beteende och mänskliga behov styr användandet av tekniken.

Sociala medier underlättar och möjliggör detta nödvändiga skifte från en era av yta och profiler till en era av faktiska värden och äkta kundrelationer. Varumärkeskonsulters värde kommer att minska och produkt- och tjänsteutvecklarna tillsammans med kundsupporten står för den viktigaste marknadsföringen.

Sociala medier gör det möjligt för dig att skapa dig en uppfattning om vad både dina medarbetare och omvärlden tycker om din organisation, dina produkter och dina tjänster. Det är inte något dåligt utan något bra, för det går inte att bli bättre om man inte vet vad man kan förbättra.

Om du inte vågar låta dina medarbetare använda sociala medier pga rädslan att de ska skriva “dåliga saker” så kanske du har ett större problem i din organisation? Om du inte vill att människor ska kunna jämföra dig med konkurrenterna så kanske du måste bli bättre?

Oavsett vad du tycker så håller detta skifte på att ske och det handlar inte om “Ska vi ge oss in i sociala medier?” för ni är redan där. Frågan är bara om ni vill fortsätta att vara relevanta och jobba ännu hårdare på att ge människor vad de behöver och vill ni vara med i diskussionen eller stå utanför?

Good Old är en strategisk webbyrå som nu letar efter en senior projektledare att anställa. För att både göra platsannonsen roligare men även för att nå rätt personer så valde de att göra denna enkla YouTube-video:

Detta är ett bra exempel på att Internetvideo kan användas till så mycket mer än bara tokiga klipp på katter som hittar på konstiga saker.

Undersökning om journalisters förhållande till sociala medier:

Den här bilden visar det mesta du behöver veta om Facebook:

Hittat via Damiano Vukotic.

Nikke Index har ofta intressanta artiklar om bl a sökmotorsoptimering och berättar nu om hur Google har lagt till så kallade realtidssökningar som en del av deras standardutbut. I praktiken betyder det bland annat att du kan söka på en “hashtag” (se Ordlistan) direkt i Google, sen välja “Uppdateringar” under Alternativ längst till vänster.

Som Nikke Index påpekar innebär detta att det nu inte räcker att försöka “hålla borta” negativa kommentarer t ex genom att försöka få mest positiva omnämnanden i Google, nu måste du hålla koll på hur diskussionen ser ut just nu. Detta är positivt i grunden för det ger dig bra information om vad människor tycker om ditt företag just nu och du kan agera utifrån det.

Jag intervjuade Zaida Catalan från Miljöpartiet inne på Riksdagens innegård förra veckan. Vi pratade om hennes videoblogg, hur responsen har varit, hur sociala medier kommer att påverka valet 2010 och mycket annat intressant.

Videon är uppdelat i två delar.

Del 1

Del 2

Ni hittar hennes videoblogg här.

Vem vill ni att vi ska intervjua här näst?

Ett bra svenskt exempel på en tjänst som använder sociala medier är “Sverigebilen” i samarbete med Avis. OBS! Se uppdatering längst ner.

Informationen om Sverigebilen på Avis hemsida säger bara:

De som är intresserade hänvisas alltså bort från Avis hemsida och till Facebook och sidan där. (Anmärkning: De ber besökarna att söka på “Sverigebilen” men de skulle lika gärna ha kunnat länka direkt dit och låtit besökarna slippa leta efter sidan.).

Så här beskrivs kampanjen på Facebook-sidan:

Nu lanserar vi biluthyrning i Sverige enbart i sociala medier. Ett unikt samarbete med ett av världens största biluthyrningsföretag.

Mission:Varje tillgänglig hyrbil kommer presenteras i händelseloggen. Varje publicerad hyrbil är förenad med först till kvarn, dvs den som ringer in till aktuell uthyrningsstation erbjuds möjligheten att boka bilen för 20kr ink moms.

Följande information publiceras på händelseloggen, per aktuell hyra:

- Hyresdatum för aktuell hyrbil

- Hämtningsadress för aktuell bilhyra (uthyrande station)

- Tidigaste klockslag för hämtning av aktuell hyrbil

- Senaste klockslag för retur av aktuell hyrbil

- Telefonnummer för bokning av aktuell hyrbil

- Varje publicerad hyrbil lämnas ut i befintligt skick. Detta kan betyda att bilen är otvättad och ostädad.

- Bränslemängden kan variera, dock har varje publicerad hyrbil tillräckligt med bränsle för transport till närmaste bensinstation (på aktuell ort).Products:Sverigebilen är svaret på det enkla resandet. Genom att följa Sverigebilen får du möjlighet att hyra moderna och säkra hyrbilar för bara 20 kr inklusive moms.

Sverigebilen bygger helt på sociala medier och de enda kanalerna idag är Facebook och Twitter. Det ska bli intressant att se vart detta initiativ tar vägen och om de kommer att fortsätta att jobba med sociala medier till den grad att de inte ens har en egen hemsida.

Är det något mer du vill veta om Sverigebilen? Skriv dina frågor som kommentarer nedan så ska jag se till att besvara dem.

UPPDATERING 1:

Först när jag läste om Sverigebilen så trodde jag att det var Avis koncept men läste mig till att de endast var en samarbetspartner. Jag reflekterade inte mer över det innan jag läste Joakim Jardenbergs blogginlägg som länkar till ett par källor som bekräftar att det är Avis som ligger bakom rätt och slätt.

Ok, konceptet är bra, men lite synd att Avis känner att de måste lura sig in i den här världen. Vi hade skrivit om dem även om avsändaren var tydlig redan från början vilket jag tycker att den ska vara.

UPPDATERING 2:

Både Avis och Sverigebilen har nu svarat på kommentarer kring deras samarbete här. Som jag tolkar det så ÄR det två entusiaster som ligger bakom, men som la fram idéen för Avis som nappade på att samarbeta. Enligt Avis marknadschef är deras del endast att ge Sverigebilen data om vilka bilar som finns lediga och var så att Sverigebilen kan pusha ut denna information via Facebook och Twitter.

En bra tjänst och jag vet inte om de har direkt gjort något fel, men ett missförstånd har uppstått och de har besvarat den. De viktigaste lärdomarna:

1. Missförstånd uppstår lätt och fort i sociala medier
2. Allt handlar om hur snabbt och hur bra man kan besvara frågor och kritik

Chris Heuer är en väletablerad profil inom sociala medier och en av talarna på eventet Social Cash den 25:e mars 2010.

En bra poäng som Heuer lyfte fram är att ingenting är gratis, det finns alltid en kostnad, i sociala medier handlar det främst om tid, kreativitet och energi. Här är presentationen:

DanZarella har skapat denna enkla och tydliga figur som visar hur spridning uppstår:

Bilden visar att det som krävs är:

1. Att en människa exponeras för objektet (artikeln, videon eller bilder etc.) – Bygg räckvidd
2. Att människor upptäcker objektet – Skapa uppmärksamhet/medvetande
3. Motivera till handling – Försök få personen att göra något för att sprida objektet

Detta är en väldigt övergripande och allmän modell, men den är bra att ha i backhuvudet hela tiden när du försöker uppnå virala effekter vilket är svårt och passar inte i alla sammanhang. Det är även viktigt att komma ihåg att viral spridning är bara en del av sociala medier och bör inte vara ett självändamål om det inte finns ett bra syften bakom.