Vi ställde några frågor till Stena Fastigheter AB som var vänliga att svara på frågorna nedan.

Evelina Olofsson, informatör på Stena Fastigheter AB, twittrar åt företaget @stena_fast och bloggar om Stena Fastigheters projekt med en ny webbplats under 2010 på http://fastigheter.wordpress.com:

- När började ni arbeta med sociala medier?
I september 2009 började vi på informationsavdelningen fundera över vår närvaro i sociala medier. Vi arbetar med ett koncept vi kallar Relationsförvaltning®, som handlar om att skapa relationer med våra kunder och att samverka med andra aktörer. Sociala medier verkade ge goda möjligheter att just skapa relationer. Vi arbetade dels fram en strategi och dels tänkte vi igenom vilka kanaler som skulle passa oss. Valet föll på mikrobloggen Twitter – och sedan dess twittrar vi regelbundet! I början av februari i år började vi även blogga om vårt projekt med att byta webbplats under 2010.

- På vilket sätt arbetar ni med det idag?
Vi twittrar och bloggar. Vi har en rätt okomplicerad inställning till vår närvaro i sociala medier – vi satsar på att vara öppna, tillgängliga och engagerade. Vi twittrar om boendet i allmänhet, till exempel inredningstips, men också såklart om vad som händer i vårt bolag. För oss har det varit viktigt att fokusera på det vi kan bäst – boendet!

Vår blogg handlar om arbetet med att ta fram en ny webbplats. Vi vill skapa delaktighet i projektet både internt och externt. En blogg är ett enkelt sätt att låta både medarbetare och kunder följa projektet, men framförallt få göra sin åsikt hörd.

- Vilka delar av organisationen är inblandade idag?
Det är vi på informationsavdelningen som twittrar och bloggar, men om vi får frågor eller förslag som rör organisationen använder vi vårt interna nätverk för att kunna ge bra respons till våra kunder.

- Vilka olika verktyg använder ni inom sociala medier?
För att sköta vårt Twitter-konto använder vi HootSuite, där får vi bra överblick och kan enkelt hålla reda på vad som skrivs till och om oss. För vår blogg använder vi oss av Wordpress – ett enkelt och lättarbetat verktyg för bloggande.

- På vilket sätt resonerar ni kring syfte och målsättning med detta arbete?
Sociala medier är som en ständigt pågående konversation, och som företag har vi ett val: att delta i konversationen eller att stå utanför den. Vi har valt att delta. Omvärlden förändras ständigt omkring oss och vi gör vårt bästa för att finnas där våra kunder finns. Vårt mål är att få en närmare dialog med våra kunder och att visa att vi är öppna, tillgängliga och engagerade. Precis som i alla kanaler gäller det att vara intressant och relevant för de som följer en – att lägga lika mycket kraft på innehållet som på att vara närvarande.

- Vad tycker ni är mest användbart idag?
För oss är det viktigt att kunna ta del av en mer vardaglig dialog bland våra kunder. Det är också ett utmärkt sätt att följa vad våra kunder och andra skriver och tycker om oss, och att få delta i diskussionen. En stor fördel är också alla bra tips och idéer vi får från de vi följer på Twitter. Och sist men inte minst, alla kontakter som vi knyter! Det är verkligen som ett mingel, där vi hela tiden hittar nya intressanta människor och företag.

Bloggen ger oss massor av input i vår webbprojekt, både från våra medarbetare och från våra kunder. Det tycker vi är kul och utvecklande. En öppenhet kring vårt webbprojekt också gjort att vi fått en intern förankring som engagerat och skapat delaktighet bland medarbetarna. Det är mycket värdefullt.

- Hur hittar ni en balans för att hinna med detta arbete?
Sociala medier kräver både engagemang och kunskap. Att twittra har blivit en naturlig del vårt dagliga arbete och fördelen är att man skriver snabba, korta meddelanden. Men självklart tar det tid att leta upp sådant vi vill twittra om samt hålla koll på vad som skrivs till oss, men vi har ser det som en långsiktig investering. Vår blogg är ganska ny så vi håller fortfarande på att vänja oss vid att integrera bloggandet i vardagen, men det tar inte särskilt mycket tid i jämförelse med vad vi får tillbaka: bra tips, idéer och förslag!

- Hur ser visionen för 2010 ut kring sociala medier? Vad vill ni uppnå detta år?
Vi bloggar som sagt om arbetet med att ta fram en ny webbplats, och där ligger fokus i år. Förhoppningsvis ska den nya webbplatsen göra det möjligt för oss att utveckla arbetet med att komma närmare våra kunder och underlätta deras vardag. Våra läsare på bloggen kommer att kunna följa projektet och få tycka till!

- Hur använder andra aktörer på er marknad sociala medier?
Det är få bostadsföretag som upptäckt sociala medier än så länge. Men vi märker av ett ökat intresse och fler kommer nog att få upp ögonen för sociala medier inom kort.

- På vilket sätt tror ni att sociala medier håller på att förändra er bransch och marknad?
Vi tror att våra hyresgäster eftersöker en större öppenhet och närhet till sin hyresvärd. Det finns en rädsla hos många företag att de kommer mötas av kritik om de engagerar sig i sociala medier. Men vi har snarare sett detta som en möjlighet – att vi får bemöta eventuell kritik direkt och rätta till det som blivit fel. Jag tror att många skulle ha mycket att vinna på att använda sociala medier som en marknadsföringskanal. Det är en ständigt pågående kundundersökning och kundservice, i en och samma funktion.

Andra artiklar som du kanske är intresserad av:

1. Vad vill dina vänner att du ska veta om Stena Fastigheter?